Tento reklamačný poriadok je platný od 1.9.2017 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho alebo ako dokument na www.intimny.sk
1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok popisuje bežnú obchodnú spoluprácu medzi kupujúcim a spoločnosťou EUmedia, spol. s r.o. (ďalej len predávajúci). Kupujúci je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s nižšie uvedeným reklamačným poriadkom. V prípade, že tovar nie je prevzatý osobne, rozumie sa za prevzatie tovaru okamžik jeho predania prvým prepravcom.
Ako doklad o záruke (záručný list) vystavuje firma EUmedia, spol. s r.o. ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra – ďalej len záručný list a dodací list) s uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, prípadne aj sériové číslo...).
2. Dĺžka záruky
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, tj. dňom uvedeným na záručnom liste. Zákonná záručná doba je obecne 24 mesiacov* pre fyzickú osobu (bez IČO) . Dĺžka záručnej doby je vždy vyznačená na záručnom liste, alebo na výrobku a je daná výrobcom - dátum spotreby.
V rámci zákonnej záručnej doby sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom s prihliadnutím k tomuto reklamačnému poriadku.
3. Záručné podmienky
I/ Kupujúcí je povinný bezprostredne po prevzatí prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúcí od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
II/ Miestom pre uplatnenie reklamácie zákazníka je sídlo našej spoločnosti. Preprava reklamovaného tovaru sa realizuje výhradne poštou, ak nie je dohodnuté iné dodanie k reklamácii. Pri odstúpení od zmluvy zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru.
III/ Kupujúci doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu (kópiu objednávky, faktúry alebo dodacieho listu), pokiaľ bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii.
IV/ Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté nesprávnym používaním, alebo užívaním výrobku.
V/ Záruka sa nevzťahuje na tovar s porušenými ochrannými pečaťami, informatívnymi nálepkami, sériovými číslami atd. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou výrobku a žiadnym spôsobom neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je tovar určený.
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenie vzniknuté :
a) mechanickým poškodením tovaru
b) nesprávnym skladovaním
c) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené
d) tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
e) tovar odovzdaný k reklamácii bude testovaný len na chyby písomne uvedené kupujúcim (v priloženom dokumente).
VI/ Spôsob vybavenia reklamácie
Kontaktovaním dodávateľa na e-mailovú adresu:
Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
, s uvedením o akú reklamáciu se jedná, kontakt na kupujúceho, prípadne telefonický kontakt. Všetky reklamácie budeme vybavovať v prospech oboch strán v čo najkratšom termíne od nahlásenia reklamácie.
- reklamacny_list_sk_eumediasro.doc
- reklamacny_list_sk_eumediasro.pdf
- odstupenie_od_zmlvy_sk_eumediasro.doc
- odstupenie_od_zmlvy_sk_eumediasro.pdf
VII/ Výmena tovaru
Výmenu tovaru za tovar Vám zrealizujeme do 14 dní od doručenia objednávky. Určujúce sú ceny tovaru v čase odoslania objednávky na e-shope, tak isto sa postupuje aj v prípade akcií a výpredajov.
Dôležité upozornenie: Tovar musí byť zabalený v originálnom balení, nepoužitý, nepoškodený a bez zjavných známok použitia..
Postup vrátenie tovaru cez Packetu:
(spätná doprava zadarmo / dostupnosť po celej SR/ČR)
- Podmienky vrátenia tovaru nájdete tu: Reklamačný poriadok a Obchodné podmienky.
- Napíšte nám stručnú informáciu na e-mail: Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. , že si prajete vrátiť alebo reklamovať tovar a vyčkajte prosím na našu odpoveď s kódom na odoslanie zásielky.
- Tovar uveďte do pôvodného nepoškodeného stavu, aby sme Vám mohli prípadne vrátiť jeho plnú cenu.
- Zásielku starostlivo zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave a pridajte kópiu faktúry, ktorá slúži ako záručný list.
- Do balíčka vložte tiež vyplnený dokument (odstúpenie, reklamácia alebo výmena tovaru), ktoré nájdeme tu.
- Zásielku odneste na akúkoľvek pobočku Packety, ktorá umožňuje odosielanie balíkov a obsluhe na pobočke povedzte PIN kód, ktorý získate v našej e-mail odpovedi (nič neplatíte).
- Vždy si vyžiadajte u obsluhy potvrdenie o odoslaní balíčka!
- Po obdržaní zásielky výrobok skontrolujeme a odpovieme Vám prostredníctvom e-mailu.
VIII/ Dôležité upozornenie,
Z hygienických i estetických dôvodov nie je možné dodatočné vymieňať tovar, ktorý prichádza bezprostredne do styku s nahou ľudskou pokožkou. Týka sa to predovšetkým erotických pomôcok, ktoré sa takto používajú.
Výnimku tvorí len tovar, ktorý prestal plniť svoji funkciu, pre ktorý bol zakupený a vzťahuje sa na neho podľa zákona dvojročná záručná lehota v EU ako je napr. mechanická alebo i skrytá vada výrobcu.
4. Akékoľvek svoje práva a nároky si môžete voči nám uplatňovať aj v rámci alternatívneho on-line riešeného sporu. On-line riešenie sporu zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line (RSO). Rovnako aj naše nároky voči Vám môžu byť uplatnené prostredníctvom európskej platformy.
Sťažnosť môžete podať prostredníctvom platformy riešenia sporov on-line (RSO) na stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
IX/ Doba minimálnej trvanlivosti
Doba minimálnej trvanlivosti je doba, v rámci ktorej predávajúci zodpovedá za kvalitu predávaného tovaru. Po tomto dátume minimálnej trvanlivosti sa môže aj naďalej výrobok predávať, pokiaľ sú dodržané skladovacie podmienky, tak ako bolo doteraz, avšak výrobok musí byť riadne označený a zákazník musí byť poučený, že už nemusí byť zaručená plná kvalita výrobku. V rámci tejto doby môže spotrebiteľ reklamovať zistené nedostatky tovaru u predávajúceho, pokiaľ dodržal všetky podmienky pre jeho správne skladovanie.
Dátum minimálnej trvanlivosti nemusí byť uvedený na obale kozmetických výrobkov a drogérie, ktorých minimálna doba trvanlivosti presahuje 3 mesiace. U týchto výrobkov sa uvádza údaj o dobe, počas ktorej je možné výrobok po otvorení používať, bez toho aby došlo k poškodeniu spotrebiteľa. Táto informácia je vyznačená symbolom otvorenej nádobky a číselným údajom o dobe (v mesiacoch alebo rokoch). Pri tekutých výrobkoch je tento údaj označený jako: „DMT“ (dátum minimálnej trvanlivosti) alebo ako: „DLU (Date de durabilité minimale)“.
Výrobky sa predávajú buď jednotlivo, alebo v balíčku s viacerými výrobkami, ktoré sú už po dobe minimálnej trvanlivosti. Pokiaľ sú výrobky predávané v spoločnom balíčku, nie je možné už meniť obsah za iný. Zákazník berie na vedomie, že výrobok už nemusí mať rovnaké vlastnosti, ako by mal pred dobou minimálnej trvanlivosti.
X/ Dátum exspirácie
Dátum exspirácie je dátum, ktorý určuje hraničný čas, do kedy sa môže výrobok ešte predávať. Po tomto dátume sú výrobky vyradené z predaja a budú patrične zlikvidované.
Dátum exspirácie je vyznačený symbolom: „EXP“ (exspirácia) a následne mesiac a rok. Po tomto dátume sa už nesmie výrobok používať a mal by sa zlikvidovať. Pokiaľ sa výrobok používa aj po dátume, hrozia možné zdravotné či iné riziká. V tomto prípade berie všetku zodpovednosť na seba používateľ.
Prípadne dotazy na možnú výmenu a reklamácie tovaru nám prosím napíšte na e-mail: Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
